گارانتی ۱۲ ماهه آلتونکو
تضمین کیفیت از کارخانه تا اجرا
شرایط عمومی گارانتی
| عنوان | شرح |
|---|---|
| مدت گارانتی | ۱۲ ماه شمسی از تاریخ راهاندازی رسمی (حداکثر ۱۵ ماه از تاریخ تولید) |
| نوع پوشش | تعمیر یا تعویض کامل قطعه معیوب (هزینه قطعه: رایگان) |
| محدوده جغرافیایی | سراسر ایران |
| پلاک شناسایی | تمامی محصولات دارای پلاک فلزی با کد رهگیری یکتا میباشند |
تعهدات آلتونکو در دوره گارانتی
- تعویض قطعه معیوب (بدون هزینه قطعه): در صورت تأیید نقص سختافزاری توسط کارشناس فنی، قطعه معیوب با نمونه کاملاً نو و اورجینال جایگزین میشود.
- عیبیابی تخصصی: تشخیص ریشهای مشکل از طریق ارتباط Remote (رایگان) یا بازدید حضوری.
- گزارش فنی مکتوب: ارائه مستندات کامل از فرآیند تعمیر یا تعویض جهت ثبت در پرونده پروژه.
هزینههای قابل پرداخت توسط مشتری
جهت شفافیت کامل، موارد زیر در دوره گارانتی نیز بر عهده مشتری میباشد:
| نوع هزینه | شرح |
|---|---|
| حمل و نقل | هزینه ارسال قطعه معیوب به کارخانه و دریافت قطعه سالم |
| ایاب و ذهاب | هزینه سفر و اقامت کارشناس فنی در صورت نیاز به بازدید حضوری |
نکته مهم
در صورت رفع مشکل از طریق ارتباط Remote، هیچگونه هزینه جانبی دریافت نمیشود.
موارد ابطال گارانتی
شرایط زیر موجب خروج کامل محصول از شمول گارانتی ۱۲ ماهه میگردد:
- مداخله غیرمجاز: باز شدن دستگاه، تعمیر یا تغییر تنظیمات توسط افراد خارج از تیم رسمی آلتونکو
- نوسانات برق: آسیب ناشی از عدم استفاده از محافظ برق صنعتی استاندارد یا UPS
- حوادث طبیعی: صدمات مستقیم صاعقه، سیل، زلزله و آتشسوزی
- نگهداری نامناسب: نفوذ آب، رطوبت بالا یا گرد و غبار سنگین صنعتی فراتر از استاندارد IP تعریفشده
- مخدوش شدن شناسنامه: تخریب، دستکاری یا جداسازی پلاک فلزی و هولوگرام امنیتی
انعطافپذیری قراردادی
- تمدید گارانتی: امکان افزایش دوره گارانتی به ۲۴ یا ۳۶ ماه در قراردادهای Maintenance
- گارانتی تعویض فوری: ارسال قطعه جایگزین پیش از بازگشت قطعه معیوب (Advanced Replacement)
- پوشش هزینههای جانبی: امکان گنجاندن هزینه ایاب و ذهاب در متن قرارداد با توافق طرفین