خدمات پس از فروش ۱۰ ساله
پایان نصب، آغاز تعهد ماست
۱۰ سال همراهی مستمر
آلتونکو فراتر از یک تولیدکننده، شریک فنی بلندمدت پروژههای شماست. ما با ارائه ۱۰ سال خدمات پس از فروش تضمین میکنیم که سیستمهای هوشمند شما هرگز منسوخ یا رهاشده نخواهند بود. هدف ما ایجاد یک تجربه مطمئن و پایدار برای مشتریان سازمانی و صنعتی است.
خدمات استاندارد (۱۰ ساله)
| خدمت | شرح | هزینه |
|---|---|---|
| تأمین قطعات یدکی | دسترسی به کلیه قطعات مصرفی و اصلی | طبق تعرفه روز |
| پشتیبانی تلفنی و Remote | رفع مشکلات نرمافزاری و مشاوره فنی | رایگان |
| بروزرسانی Firmware | دریافت آخرین نسخه نرمافزار داخلی دستگاهها | رایگان |
| دفترچه راهنما | ارائه مستندات فنی، نقشههای نصب و راهنمای عیبیابی | رایگان |
| اعزام کارشناس | بازدید حضوری، تعمیرات و کالیبراسیون | ایاب و ذهاب + اجرت |
خدمات پیشرفته (قرارداد Maintenance)
- سرویسهای دورهای پیشگیرانه (PM): بازدیدهای منظم فصلی یا ششماهه برای تنظیم مکانیکی، روغنکاری و کالیبراسیون دقیق تجهیزات
- آموزش تخصصی: برگزاری دورههای آموزشی حرفهای برای اپراتورها و تیم فنی کارفرما در محل پروژه
- واکنش سریع (SLA): تضمین زمان حضور در محل حادثه (۴، ۸ یا ۲۴ ساعت کاری) بر اساس سطح اهمیت و حساسیت پروژه
- بازسازی و ارتقاء: ارائه طرحهای تعویض تجهیزات قدیمی با مدلهای جدید آلتونکو با تخفیف ویژه
راهاندازی، نصب و آموزش
- استقرار مهندسی: حضور کارشناس ارشد فنی در محل پروژه برای نصب و پیکربندی اولیه
- کالیبراسیون تخصصی: تنظیم دقیق تجهیزات بر اساس معماری و شرایط محیطی پروژه
- پیکربندی نرمافزار: راهاندازی نرمافزار جامع مدیریت و تعریف سطوح دسترسی کاربران
- آموزش کاربری: آموزش کامل اپراتورهای معرفیشده توسط کارفرما به صورت تئوری و عملی
- تحویل مستندات: ارائه دفترچه راهنمای دیجیتال و چاپی مختص پروژه
تعهد "عدم منسوخسازی" (No Obsolescence)
تضمین آلتونکو برای آینده سیستم شما:
- ارائه راهکار مهاجرت (Migration Path) از سیستم قدیم به جدید بدون از دست رفتن دادهها
- حفظ سازگاری نرمافزاری تجهیزات قدیمی با پلتفرمهای جدید مدیریتی
- طراحی و ساخت سفارشی قطعات منسوخشده (Discontinued) برای پروژههای حیاتی و حساس